La ‘U’ y una prueba de carácter frente a Nacional

Hola cremas, ¿cómo están? Espero que todos se encuentren listos para seguir los 90 minutos seguramente complicados que tendremos este miércoles 20 de mayo por la fecha 5 de la Copa Libertadores 2026.

Hoy nos encontramos en la previa al partido que definirá la continuidad de la participación de Universitario de Deportes en la Copa Libertadores 2026. La ‘U’ visitará al Nacional de Uruguay en un partido muy picante donde ambos cuadros buscarán sumar los 3 puntos para seguir con vida en el grupo B de la Copa Libertadores.

Todos los hinchas de Universitario nos encontramos profundamente preocupados por este encuentro porque sabemos que, en caso de no sumar puntos en esta quinta fecha, quedaríamos matemáticamente eliminados y sin oportunidades de pasar a octavos de final de la Copa.

¿Cómo viene nuestro rival?

Nuestro rival está teniendo una campaña bastante irregular, al igual que nosotros. En su liga local han sumado 7 victorias, 1 empate y 7 derrotas. Sin embargo, en sus resultados recientes, el cuadro uruguayo viene de encadenar 2 victorias consecutivas, siendo una de ellas un 4-0 frente al Club Atlético Cerro, que, si bien es el último lugar de la primera división de Uruguay, la goleada es un resultado que dará mucha confianza a «Los Albos».

Por otro lado, con respecto a su desempeño en la Copa Libertadores, Nacional ha sumado 4 puntos en 5 fechas, al igual que nosotros, y viene de un resultado adverso frente a Deportes Tolima que los deja en el fondo de la tabla. Están obligados a sumar puntos; sin embargo, su situación resulta más esperanzadora que la nuestra, porque enfrentarán sus dos últimos partidos en casa.

¿Qué debemos esperar de la ‘U’ en este encuentro?

Ahora hablemos de nuestro cuadro crema. La ‘U’ se encuentra en uno de los momentos más complicados de la temporada, llevamos 3 encuentros sin conocer la victoria y venimos de una derrota frente a Atlético Grau, el último lugar de la Liga 1. Además, el equipo no se encuentra en su mejor estado de forma y no ha encontrado la manera de revertir la situación. El ambiente es tenso, pero se ve una luz al final del túnel con la llegada de Héctor Cúper; el experimentado director técnico argentino dirigirá su primer encuentro este miércoles y todos los hinchas esperamos ver algo diferente a lo que tenemos acostumbrados.

Hector Cúper es un técnico que se caracteriza por el trabajo físico que realiza con sus jugadores, siendo muy exigente con el desgaste que se realiza dentro de la cancha. Mi análisis de lo que va de la temporada me deja evidenciar que más de la mitad de la plantilla no se encuentra en condiciones para jugar un partido de 90 minutos con la intensidad que propondría un técnico como Héctor. De esta manera, solo esperemos ver a los interiores (Carabalí y Polo) con transiciones más rápidas entre ataque y defensa. Y en los próximos meses se tendrá que trabajar la resistencia de los jugadores de cara al torneo Clausura.

Sin embargo, aunque nuestra plantilla actual no sea tan física, el estilo táctico de Cúper es bastante compatible con Universitario de Deportes, ya que el argentino se caracteriza por lograr equipos compactos defensivamente y con transiciones bastante rápidas en ataque.

Por ello, respondiendo a la pregunta, seguramente veamos a un Universitario de Deportes más cerrado en su línea de 3 defensores habitual, creo que veremos a un Andy Polo y a un José Carabalí más retrasados en sus posiciones, jugando más como laterales defensivos que como interiores. Además, el equipo aprovechará la velocidad de los laterales para salir con transiciones rápidas y usarán a Jairo Concha para apoyarse con las salidas de balón, esperando pases en profundidad rápidos y precisos que puedan dar ocasiones de gol a nuestros delanteros o dejen en posición de sacar el centro a nuestras bandas.

¿Cuál debe ser el 11 para enfrentar a Nacional?

Yo empezaría el partido con la línea de 3 que usamos en el último partido de Copa Libertadores. Di Benedetto, Anderson Santamaría y Caín Fara, siendo este último el más indispensable por su desempeño en esta primera parte de la temporada. Luego, la línea de 5 sería conformada por Carabalí, Jairo Concha, Murrugarra, Fertoli y Andy Polo. Por último, será clave el regreso de Alex Valera tras su lesión, para poder conformar la delantera junto a Lizandro Alzugaray.

Dejaría en el banquillo a Edison Flores, ya que a mi parecer Alzugaray tiene más jerarquía en noches de Libertadores como esta. Además, me parece un partido donde necesitaremos a un jugador más vertical para romper el muro defensivo que tiene Nacional.

Le daría la titularidad a Fertoli sobre Martín Pérez Guedes porque me parece que en un partido donde el rival es mejor ofensivamente, te conviene tener un mediocampista de clase que te filtre pases y jale marca para aprovechar los contragolpes. Además, Martín no pasa por su mejor momento, por lo que ofensivamente deja muchos aspectos sin cubrir.

¿Cómo se verá tácticamente el partido?

Analizando tácticamente ambos planteles, será un partido muy cerrado y con bastantes infracciones. Nacional propondrá el ritmo del partido como lo hizo en el Monumental en el partido de ida antes de la expulsión de Lucas Guzmán Rodríguez.

Nacional intentará imponerse desde el primer tramo del partido y Universitario no debe meterse en su cancha. El equipo crema deberá buscar la salida con balón por las bandas, aprovechar la velocidad de Andy Polo y Carabalí para llegar al borde del área y poner centros.

Seguramente veamos a Nacional con pases largos y mucha tenencia del balón, haciendo difícil la tarea de Jorge Murrugarra, quien será el encargado de cortar el juego de los uruguayos antes de que filtren los pases entre líneas.

Además, ya hemos visto el daño que hacen los uruguayos con sus centros, siendo así que nos anotaron el 2-2 temporal en el partido de ida. Por lo que nuestros interiores deberán jugar atrasados para cubrir posibles huecos a las espaldas de los mediocampistas.

De esta manera, creo que la ‘U’ tendrá muy pocas chances de gol en el partido, por lo que deberá capitalizarlas todas. Al ser un partido muy trabado, probablemente haya muchos balones parados que el equipo merengue deberá convertir en centros o tiros al arco.

Por último, si nos basamos en el resultado del partido de ida entre estos dos equipos, es de asumir que Universitario tiene cómo llegarle al equipo uruguayo Sin embargo, en aquel partido los visitantes se quedaron con 10 jugadores al minuto 34 y, previo a la expulsión, «los albos» fueron más que la U. Por lo que es de esperar un partido con la balanza del lado de Nacional, jugando con sus 11 jugadores y teniendo la ventaja de ser locales esta vez. Así que, salvo que ocurra nuevamente una expulsión, el conjunto tricolor es el claro favorito a llevarse el encuentro.

Fuentes de imágenes:

https://universitario.pe/noticias/cronica-partidos/mas-fuertes-que-nunca-universitario-vence-3-1-a-grau-y-sigue-prendido-en-el-clausura

https://rpp.pe/futbol/copa-libertadores/ver-gol-universitario-vs-nacional-alex-valera-anoto-el-segundo-gol-de-la-u-video-noticia-1686399

https://depor.com/futbol-peruano/copa-libertadores/en-que-canales-ver-universitario-vs-nacional-en-vivo-a-que-hora-juegan-y-como-ver-transmision-espn-futbol-libre-tv-disney-plus-premium-fox-sports-copa-libertadores-2026-noticia

Café Sur – San Isidro

La primera vez que fui a Café Sur me llamó la atención que no se sintiera como una cafetería tradicional. El lugar tiene un ambiente tranquilo y acogedor, ideal para conversar o pasar una tarde relajada. Está ubicado en San Isidro y destaca por combinar cafetería y librería en un mismo espacio. El ambiente es silencioso, con música suave y una terraza bastante cómoda.

Durante mi visita probé café y postres mientras recorría el espacio. Me gustó que el ambiente se sintiera relajado y nada apresurado. En cuanto a precios, me parecieron intermedios considerando la experiencia y el lugar. Es una buena opción para planes tranquilos, estudiar, leer o reunirse con amigos en un espacio más calmado.

Lo que más rescato de Café Sur es que no solo destaca por la comida, sino también por la experiencia completa. La decoración, la iluminación y la librería crean un ambiente diferente al de otras cafeterías. Lo recomendaría para quienes buscan una salida tranquila por la noche en San Isidro y prefieren lugares acogedores sobre opciones más concurridas.

Cómo entender una tendencia de moda y no morir en el intento

La moda es la materialización de nuestras visualizaciones y sueños. Es arte que inspira y aquí te ayudaremos a entender qué es una tendencia y el proceso que hay detrás de ésta, en un mundo tan cambiante y apasionante.

Así que, directo al grano. Analizaremos, step by step, la tendencia “80s Dreams” que ahorita está montada por H&M. Para ponerte en contexto, no es solo agarrar unas prendas y decir “color por color” o “esto combina y ya”; hay toda una estructura detrás, pero tú tranquila, yo nerviosa.

Deben entender que cada tendencia tiene un tablero llamado Moodboard que describe su concepto. Esta especie de collage de fotos nos va a ayudar a conocer siluetas (entalles), prints o estampados, texturas y el infaltable styling.

El primer paso para analizar la tendencia “80s Dreams” es identificar las siluetas, que en este caso se caracterizan por utilizar hombros afilados y hombreras, que eran bastante usadas en la época de los 80. En cuanto al excitement layer (distintivo), destacan el pelaje de ‘Bambi’, el encaje y el PU (cuero sintético).

Como segundo paso, debemos entender los famosos Fashion Keys, que son las prendas claves de tu colección y que más sobresalen de tu outfit. En esta colección, es lo que llamamos en el mundo de la moda como total es decir, la combinación de la falda con el saco y el matching del vestido satinado con encaje.

Y, por último, la joya de la corona de esta tendencia es lo que en su Moodboard se describe como accesorios. En esta colección predominan las joyas plateadas y se complementan con bolsos oscuros y botas negras de cuero con tacón.
Como mencionamos al inicio, la moda es inspiración y, así como esta colección de H&M está inspirada en colecciones de alta costura de las casas de moda Prada y Max Mara, ¿por qué no nos inspiramos en “80s Dreams” para que le pongas lo tuyo a ese estilo? Aquí unos tips:

Si una de estas prendas te llamó la atención y quieres ver opciones similares, hazle un screenshot o tómale una foto y carga la imagen en los buscadores de Temu o Shein y tendrás una variedad de opciones, pero como consejo, siempre revisa los comentarios porque allí confirmarás que las fotos no tienen filtro y así no quedamos estafadas.
Ahora, utilizando prendas que tal vez tenemos en casa, la blusa con hombreras podría reemplazarse usando un blazer con un cinturón ajustado encima, dándole la silueta y el volumen típico de “80s Dreams”. También puedes suplir la falda de encaje por una falda de seda o satinada, texturas que se usan en esta colección.
Muchos saben combinar y colorizar, pero ¿por qué solo vestirse “bien” y encajar cuando podemos explotar y sobresalir entendiendo la moda desde su teoría? Así, con un poco de creatividad y práctica, podemos lograr grandes looks.

Créditos de imagen: Hennes & Mauritz (HM)

Dificultades para llegar al paraíso: Mi primer viaje al Salar de Uyuni

Si me dieran a elegir entre cuál ha sido mi viaje favorito y cuál el más extremo, el Salar de Uyuni en Bolivia se lleva el primer lugar desde lejos. No solo por sus hermosos y únicos paisajes, ya que es el desierto de sal más grande del planeta, sino porque para llegar hasta ahí se necesita una resistencia única, lo que convierte la experiencia en algo realmente gratificante. Sin contar los peligros que nos acechan como mujeres viajeras, el mal de altura (soroche) para quienes estamos acostumbradas al nivel del mar en Lima, y el cambio de clima extremo como el de Uyuni, hacen que este viaje sea toda una aventura digna de relatar.

En mi corta vida ya he tenido la dicha de visitar dos veces este enigmático lugar.

Corría el año 2016 y, con 23 años, decidimos con un par de amigas más tener las vacaciones de nuestras vidas. Todo parecía coincidir: nos daban 10 días de vacaciones en la empresa donde laborábamos las tres. Y lo programamos para enero, el mes propicio para visitar el Salar, ya que la temporada se presta para avistar los famosos espejos de agua. El desierto de sal de Bolivia se había convertido en un lugar de ensueño y viral en redes sociales.

En ese entonces, la inteligencia artificial todavía no se desarrollaba como ahora; teníamos que armar el itinerario en Excel, con las fechas, horarios de salida de los buses, tiempo de viaje y presupuesto. Precisamente yo me encargué de ese detalle, armé el documento y ya estábamos listas para el viaje. Compramos los vuelos dos meses antes aprovechando las ofertas de los Cyber Days, con la ruta Lima – Arequipa.

El día del viaje era precisamente en la madrugada del 1 de enero del 2016. El plan era pasar la Nochebuena con la familia y luego salir para el aeropuerto. Todo marchaba bien, pero yo no me había atrevido a pedirle permiso a mi madre. ¡Grave error! Recuerdo que, a pocas horas de tener que salir, le comenté del viaje, a lo que me respondió con un rotundo “NO”. No había forma de que cambiara de opinión, se molestó, no le gustaba que yo viajara, decía que yo solo pensaba en viajar, que no debía gastar el dinero en eso y que era peligroso. En la mente de mi madre solo había un NO como respuesta. Al igual que en mi primer viaje de niña, lloré y lloré a su lado, pero a diferencia de esa vez, se negaba a dejarme ir.

Cuando se agotaba el tiempo y casi al dar por perdido mi vuelo, me dijo “mi vida” y que este sería el último viaje al que me daba permiso ir (gracias, mami, te amo por preocuparte por mí). La abracé muy fuerte y salí volando. Agarré un taxi de la calle, ya que las aplicaciones de transporte todavía no eran muy populares. Llegué al aeropuerto con las justas, ¡pero llegué! Mis amigas me abrazaron y nos fuimos rumbo a Arequipa.

En esa ocasión hicimos la siguiente ruta. Las horas de viaje y los costos por tramo fueron los siguientes:

Lima – Arequipa (En vuelo): 1 hora y 30 min/ S/. 190.00

Arequipa – Juliaca (Bus): 4 horas y 30 min/ S/.25.00

Juliaca – Desaguadero (Combi): 3 horas y 30 min / S/. 15.00

Desaguadero – La Paz (Minivan): 2 horas/ S/. 12.00

La Paz – Oruro (Flota): 3 horas y 30 min/ S/.20.00

Oruro – Uyuni (Flota): 4 horas y 30 min/ S/.30.00

Estuvimos un par de días disfrutando de la ciudad de Uyuni y el Salar. Hicimos full days que en ese entonces nos costaban 70 soles por día y por persona, incluían almuerzo buffet y traslados. Conocimos el Cementerio de Trenes, el Hotel Museo de Sal, la Isla Incahuasi, los ojos de sal, el poblado de Colchani. Nos tomamos fotitos divertidas con perspectiva; en el Salar, los guías se convierten en verdaderos fotógrafos creativos.
¡Definitivamente, el Salar de Uyuni es uno de esos destinos mágicos que se deben visitar al menos una vez en la vida!

Llevamos S/.700 soles cada una, lo que nos alcanzó para los hospedajes (que en promedio nos salían en 60 soles por noche en una habitación triple). La comida en Bolivia es muy económica, así que no gastamos tanto; compramos souvenirs y pudimos sobrevivir tranquilamente esos 10 días.

Sin embargo, ese viaje “bonito” tuvo dos giros inesperados. El primero fue cuando llegamos a La Paz muy de noche. Como chicas ingenuas, nos confiamos de una persona desconocida. Recuerdo perfectamente que estábamos en el Paradero Cementerio en La Paz y debíamos dirigirnos al terminal para alcanzar a la “flota” (así llaman en Bolivia a los buses interprovinciales). El lugar era desolado y con escasa iluminación pública. Ahí junto a nosotras había una mujer, tenía la apariencia de ser una señora joven, ella nos preguntó hacia dónde íbamos. Le contamos nuestro destino y nos dijo que justamente ella también iba para allá; nos alegramos de estar acompañadas por otra mujer. Justo apareció un taxi. La escena pintaba bien, subimos al vehículo y mientras avanzaba, subieron dos hombres y se sentaron en el asiento del copiloto. Ellos afirmaron ser policías, nos relataron una historia confusa: dijeron que horas antes unas turistas peruanas, como nosotras, llevaban drogas en sus maletas, insistieron en que las conocíamos, lo cual negamos rotundamente. El vehículo avanzaba y los hombres seguían diciéndonos frases que mi mente ha decidido olvidar. La zona a la que se dirigía el taxi se veía más oscura; indudablemente ya no era hacia el terminal.

Entre tanta confusión, solo recuerdo los gritos de una de mis amigas. Yo abrí las ventanas para que los gritos se escucharan por las calles. Nos amenazaron y nos bajaron del taxi, con un miedo terrible. Recuerdo que nos arrinconaron contra la pared y hasta ahora no me explico qué hizo que nos tiraran las maletas y se marcharan como un rayo, los hombres y la mujer. No pasó a más que un terrible susto.

El otro recuerdo no tan bonito fue a nuestro regreso, que por cierto hicimos la misma ruta, solo que esta vez nos quedamos unos días en Arequipa. Como era nuestra primera vez alquilando un hotel, no nos percatamos de la hora de salida y pensamos que podíamos dejar la habitación por la tarde; no sabíamos que a partir del mediodía ya cobraban una tarifa extra. Así que como consejo: siempre pregunten la hora del check-out. Estuvimos listas para salir del hotel a las 4 de la tarde, la hora exacta para llegar al aeropuerto y volar rumbo a Lima. Lo que no sabíamos era que perderíamos el vuelo, ya que la administradora del hotel nos retuvo porque nos habíamos pasado de la hora de salida. Nosotras ya no teníamos ni un sol más; lo que teníamos era el pasaje exacto para llegar a casa, no había Yape en ese entonces.

Para dejarnos ir, nos obligó a dejar limpia la habitación como lo haría un personal de limpieza: cambiamos sábanas, barrimos y trapeamos. Muy tristes, llegamos a las justas al terminal de buses. Una de mis amigas consiguió que un familiar nos prestara dinero para los pasajes de regreso, le transfirió a su cuenta. Ahora que lo pienso y escribo estas líneas, hubiese sido mil veces mejor prestarnos para pagar el día extra en el hotel que perder los vuelos, pero, en fin, queda como lección y anécdota.

Datos extras:

Platos imperdibles: Los platillos que más nos gustaron de Bolivia fueron el Thimpu de cordero, que se puede encontrar fácilmente en el mercado Yungas.

Y el plato bandera, el Silpancho, un tipo de carne gigante acompañado de una rica ensaladita criolla (tomate y cebolla) picada en diminutos trozos, se puede encontrar en el restaurante Silpich’s con un sabor súper casero.

Para el frío y la altura: Lo que no te puedes perder de Bolivia son sus incomparables calditos de cordero, son demasiado buenos para resistir el frío y te dan una fuerza increíble para el viaje. No olvides los mates de coca para el mal de altura y el refresco de hueso, preparado a base de canela, clavo y durazno deshidratado para acompañar tus comidas.

Este grandioso viaje no solo me regaló aventuras y paisajes increíbles, me enseñó de resiliencia y aprendí que es importante disfrutar la vida en medio de las dificultades que se puedan presentar en el camino.

El hombre que perdió su humanidad Bartholomew Kuma

“feliz décimo cumpleaños Bonney” las últimas palabras que pronunció antes de perder por completo su memoria. El personaje de Kuma se ha consolidado como uno de los personajes más memorables de toda la obra de one piece, conocer su trasfondo fue de los momentos más emocionales y desgarradores tanto para los lectores del manga como para los espectadores del anime.

Es imposible no hablar de este personaje sin tener sentimientos encontrados. El hombre que lo perdió todo y renunció a su humanidad para salvar a su hija adoptiva es el mayor acto de amor y bondad pura de la serie. Catalogado por mayor parte del fandom como el mejor flashback de one piece, si su historia ya nos hizo llorar en el formato impreso, revivirla en el anime complementado con música y las actuaciones de voz es una experiencia devastadora.  

Kuma tuvo una de las vidas más duras de la ficción. Motivos para rendirse no faltaron, pero nunca dejo de avanzar. Desde niño cargó con el peso de pertenecer a la raza de los bucaneros, un linaje maldito por le Gobierno Mundial que los condenó a la esclavitud por lo cual perdió a sus padres. Vio sufrir a Jinny, la mujer que amaba, quien murió a causa de una terrible enfermedad tras ser víctima de los dragones celestiales. Se hizo cargo de Bonney, que heredó la misma enfermedad mortal; para salvarla, el único trato posible con la marina y el Dr. Vegapunk fue convertirse en un arma viviente renunciando a su voluntad.

“Corre y no dejes de correr”, a pesar de los brutales golpes que le dio la vida Kuma nunca dejo de sonreír ni de soñar con un mundo en el que todos fueran libres manteniendo viva la esperanza de encontrar al Dios del sol, Nika. Dio su última esperanza en salvar al pirata que traería el verdadero amanecer del mundo: Monkey D Luffy. Un personaje trágico, un padre ejemplar y, sin duda, un verdadero HÉROE.  

Brownies con Yael

Bienvenidos a Endúlzate con Yael.

Hoy preparamos mi postre favorito: Brownies.

Ingredientes:

– 4 huevos

– 1 taza de azúcar rubia

– 1 taza de azúcar blanca

– ½ taza de aceite

– ½ taza de cocoa en polvo

– 1 taza de harina

– 1 cucharadita de esencia de vainilla

– Una pizca de sal

– Pecanas (opcional)

– Azúcar impalpable (opcional, para decorar)

Tiempo total aproximado: 35–45 minutos

Preparación paso a paso:

Precalentamos el horno a 180°C. En un recipiente mediano, mezclamos los ingredientes líquidos: los 4 huevos y la ½ taza de aceite. Luego agregaremos las 2 tazas de azúcar (rubia + blanca) y la esencia de vainilla. Mezclamos muy bien durante unos minutos hasta que los granos de azúcar casi desaparezcan. Este paso es importante para evitar que el brownie quede seco o duro.

En otro recipiente, vamos a cernir (tamizar) juntos la harina y la cocoa. Esto ayuda a que queden más suaves y sin grumos. Hecho esto, incorporaremos los ingredientes secos a la mezcla líquida. Agregamos las pecanas (si las usas) y la pizca de sal; mezclamos suavemente. Revolvemos con movimientos envolventes usando una paleta de silicona para darle volumen a nuestro bizcocho y que salga más esponjoso.

Ahora forramos nuestra fuente con papel aluminio o papel manteca. Vertemos la mezcla y alisamos la superficie. Horneamos de 20 a 25 minutos. Revisa frecuentemente a partir de los 18 minutos. El brownie está listo cuando la superficie está totalmente cocida y, al insertar un palillo en el centro, sale con algunas migas húmedas (no completamente limpio). Apagamos el horno y dejamos el brownie dentro 10 minutos más con la puerta cerrada. El calor terminará de cocinar la parte superior y ayudará a formar la costra. Ahora sí podemos retirar del horno y dejar enfriar completamente en la fuente (aprox. 20–30 minutos). Luego retiramos el papel de aluminio y cortamos en porciones.

Rinde aproximadamente 16–25 porciones (dependiendo del tamaño que cortes).

¿Te salió duro o seco?

¡No hay problema! Puedes transformarlo en trufas de brownie.

Solo necesitas:

– Manjar blanco (dulce de leche)

– Un poco de leche

Cómo hacerlo:

Aplasta todo el brownie, agrega un chorrito de leche para humedecerlo y suficiente manjar blanco para que se compacte. Forma bolitas y ¡listo! Puedes pasarlas por cocoa, nueces o azúcar impalpable.

Más allá del speech: El truco para colgar llamadas difíciles y asegurar tus comisiones

Cuando te sientas por primera vez en el módulo de la oficina, colocarte la vincha de atención y esperar a que el sistema empiece a asignar llamadas de forma automática genera una tensión real que ningún manual de administración te puede explicar. En las capacitaciones de iniciación nos suelen vender la falsa idea de que si seguimos un speech estructurado de manera ordenada los clientes van a reaccionar de forma lógica.

Sin embargo, una vez estando en gestión nos damos cuenta de que la realidad es muy distinta, porque estamos tratando con emociones humanas, no con robots. Durante el día a día, lidiamos con situaciones difíciles que no aparecen en las diapositivas de capacitación: desde el cliente que grita para descargar su frustración, el que miente por vergüenza de no tener un sol en el bolsillo, hasta el que llora porque acaba de perder su empleo o quebró en su negocio.

Por eso, una negociación no se basa en seguir un guión frío ni actuar como un robot en automático. La clave para lograr un acuerdo exitoso está en entender que la única manera de rescatar una llamada difícil es escuchar al cliente y conectar de manera humana y honesta para poder buscar una solución que realmente lo ayude.

Al principio, yo también regresaba a casa con un dolor de cabeza horrible y el ánimo por los suelos, creyendo que cada grito de los clientes era algo personal contra mí, o simplemente pensando que no podía controlar la situación y no daba la talla. Todo eso cambió cuando recibí la llamada de un usuario muy desesperado que tenía una deuda enorme; ni bien contesté, empezó a hablar de manera prepotente e insultar por los anteriores contactos que tuvo, reclamando que nadie le había dado una solución o ayuda.

En todo manual del gestor nos piden ponernos firmes, dar una advertencia para mantener el respeto mutuo y cortar la llamada en caso de que empeore la situación; pero lo que hice fue todo lo contrario. Decidí mutearme un momento, respirar hondo y quedarme callada escuchando toda la molestia que estaba atravesando, para así no perder la compostura y pensar muy bien cuál iba a ser mi próximo movimiento.

Cuando terminó de desahogarse, retomé la llamada con un tono de voz muy suave y lo más tranquila que pude, diciéndole que entendía su frustración y que estaba ahí para que busquemos juntos una solución que se ajuste a su situación y posibilidad de pago. Al sentir que lo trataba como a un ser humano, el señor se disculpó por los gritos y pudimos cerrar un buen acuerdo de pago ese mismo día. Esa pequeña dosis de paciencia y mantener la calma sirvieron para salvar una cuenta que ya daba por perdida.

Este blog nace para ser como ese compañero veterano que se sienta al lado tuyo y te da esos trucos que sí funcionan para asegurar tus comisiones del mes sin morir en el intento. El fin de esto es darte una mano en la gestión a través de tres secciones pensadas para ti: el Manual de Campo, donde compartiremos tips psicológicos sencillos para enfrentar a clientes difíciles junto a anécdotas reales de llamadas que salieron muy bien (y otras que fueron un desastre); los Hacks de Oficina, un rincón donde te recomendaremos programas y aplicaciones útiles para tu gestión que te ayudarán a tipificar más rápido y trabajar sin tanto estrés; y el After Office, un espacio dedicado a cuidarte fuera de gestión con ejercicios para estirar la espalda tras ocho horas sentados y planes divertidos para disfrutar el fin de semana. Te invito a quedarte y formar parte de esta comunidad, a contarnos tu experiencia más difícil o divertida en gestión, y a compartir este artículo con tus compañeros de oficina para poder salvar a ese amigo que lo necesita.

2018: Él año en que ser hincha de Universitario realmente dolió

La temporada 2018 dejó uno de los momentos más tensos para los hinchas de Universitario. Más allá de los resultados, fue un año que puso a prueba la fidelidad de toda una hinchada.

Muchos recuerdan a Universitario por sus títulos, sus ídolos o las tardes históricas en el Monumental. Pero los verdaderos hinchas también recuerdan los momentos más difíciles, esas temporadas donde apoyar al club significaba sufrir cada partido como si fuera una finál. Para mí, el 2018 fue uno de esos años que marcaron mi forma de vivir el fútbol. Más que una mala campaña, fue una etapa donde el miedo y la incertidumbre se sentían tanto en la cancha como en las tribunas.

Recuerdo que cada fecha se vivía con tensión. Las redes sociales explotaban después de cada resultado y los hinchas discutían constantemente sobre jugadores, entrenadores y decisiones del club. Había frustración, cólera y muchas críticas, pero aun así el estadio seguía teniendo gente alentando. Eso fue algo que me hizo entender que el hincha de Universitario no solo aparece cuando el equipo gana. En los peores momentos también está presente, incluso cuando parece que todo va mal.

Uno de los aspectos que más me impactó de esa temporada fue cómo cambió el ambiente alrededor del club. Ir al estadio o ver un partido ya no era solamente entretenimiento, también era preocupación. Cada punto importaba demasiado y cualquier error parecía acercar más al equipo a una situación histórica que nadie quería vivir. Aun así, el apoyo nunca desapareció completamente. Muchos hinchas criticaban al equipo, pero seguían acompañándolo, porque al final el sentimiento por Universitario es más fuerte que cualquier mala campaña.

Con el tiempo entendí que temporadas como esa también forman parte de la identidad de un club grande. No todo puede ser celebrar campeonatos o recordar victorias importantes. A veces, los momentos más difíciles son los que más unen a la hinchada y los que hacen que uno valore mucho más todo lo que viene después. El 2018 dejó críticas, discusiones y malos recuerdos, pero también demostró que la pasión por Universitario sigue viva incluso en las etapas más complicadas.

Hoy, cuando veo al equipo en una situación diferente, todavía recuerdo todo lo que se vivió durante ese año. Y aunque fue una temporada dura, creo que también sirvió para demostrar qué significa realmente ser hincha: apoyar incluso cuando las cosas no salen bien. Porque cualquiera celebra en las buenas, pero muy pocos permanecen en las malas.

Creencias irrefutables… y por eso inútiles


La vida a través de los años me colocó en situaciones en las que debía defender mi postura escéptica y razonable frente a creencias populares que son consideradas verdades incuestionables por la gran mayoría de personas.

Desde que tengo uso de razón, considero que tengo muy poca tolerancia al pensamiento mágico, al lenguaje de consuelo fácil y a las creencias sin un fundamento sólido, sin sustento científico: el karma, las cábalas, los horóscopos, la brujería, la idea de seres superiores que intervienen en nuestras vidas. Esta es una experiencia de vida en la que el criterio se impone sobre las creencias vacías de validación científica.


Tengo una buena amiga que, un buen día, me cuenta muy emocionada:
«He conocido a un chico muy guapo, es muy lindo, muy caballero… y lo mejor de todo es que es Aries. Es como yo, Aries, nos parecemos mucho. Estoy sumamente ilusionada».
Yo le digo: «¿De qué me estás hablando? Con un tono sarcástico muy mío. Cuéntame un poco más».
Y me relata las circunstancias en las que lo conoció.
A los pocos meses, esa misma amiga vuelve, pero ya no emocionada, sino golpeada por la realidad: ese muchacho «Aries» resultó ser un tipo depresivo, vago, manipulador, pusilánime, violento, una persona dañada; alguien que incluso llegó a agredirla. Con un tipo de personalidad totalmente diferente a la de ella, que fue criada en un ambiente familiar sano.
Entonces le dije: «En vez de creer en fantasías, en esas ideas cómodas de los signos del zodíaco, debiste tener un ojo más analítico, más punzante; observar sus actitudes, conocer a la persona» No ponerte un velo de ilusión solo porque “es Aries”, como tú.
Tu teoría, tu creencia en los signos, resultó débil, porque no resistió el contacto con la realidad.
Mira, le dije: la ley de gravedad de Newton es comprobable y tiene un criterio que los horóscopos no tienen: la replicabilidad. Si yo tomo una piedra y la suelto, cae. Si tú haces lo mismo, cae. Si cualquier persona lo hace, cae. Es un fenómeno reproducible. Si no ocurriera, la teoría se pondría en duda, se corregiría o se descartaría. Ahí está la diferencia.
En cambio, los horóscopos no cumplen ese criterio. Si juntas a cincuenta personas «compatibles» según sus signos, obtendrás resultados completamente dispares: algunos se llevarán bien, otros se odiarán, otros se destruirán, otros serán infieles. No hay predicción real, solo interpretaciones a posteriori.
También está el caso de otra amiga, «Géminis». Me dice: “Mi pareja es Géminis, es como yo, mi vidente me dijo que es el hombre de mi vida”. Y resulta que él le fue infiel, tenía una personalidad totalmente diferente a la de ella, era alcohólico, la engañaba con múltiples personas, incluso con prostitutas y travestis. Y otra vez, la misma historia: la realidad desmintiendo la creencia.
Pero ni siquiera hay que ir tan lejos. En mi propia experiencia, habiendo nacido en marzo, soy absolutamente distinto a otras personas que han nacido el mismo día que yo. No compartimos rasgos esenciales, ni patrones claros que justifiquen esa supuesta influencia.
Y lo mismo ocurre con mi entorno: mi tío, Sagitario, es completamente distinto a una amiga Sagitario que conozco. Ella ama el arte, la música, la noche, salir, beber. Mi tío es todo lo contrario: es hogareño, no toma, no le interesa la música ni el arte en absoluto. Entonces, ¿dónde está la coherencia? La personalidad humana se define con la herencia genética, la experiencia de vida, factores sociales, culturales, económicos; no la posición de los planetas.
Las definiciones de los horóscopos están blindadas contra el error: siempre hay una salida para que nada falle. Si no encaja, entonces “es Piscis de marzo, no de febrero”, “su ascendente es otro” o “está en una etapa de autoconocimiento”. El resultado nunca importa, porque siempre se puede reinterpretar.
Es un sistema que no se pone a prueba, sino que se justifica a sí mismo. Nunca pierde, porque nunca arriesga nada.
La ciencia hace lo contrario: se expone al error, muestra dónde falla y, cuando falla, se corrige. Por eso avanza.
Lo otro no es conocimiento: es una creencia diseñada para no perder jamás… incluso cuando está equivocada.
Estos sistemas están diseñados para no fallar nunca. Sus mensajes son lo suficientemente vagos, lo suficientemente reinterpretables, como para adaptarse a cualquier resultado. Están blindados contra la refutación.
La ciencia, en cambio, hace exactamente lo opuesto: muestra dónde falla, se expone al error, se corrige. No se protege de la realidad; se somete a ella. Estas creencias no consuelan: atrofian el pensamiento crítico. Y sin eso, solo queda autoengaño.

Bienvenido a Duda Metódica.

En un entorno donde las ideas se aceptan sin cuestionamiento, nace Duda Metódica como un espacio dedicado a analizar, contrastar y reflexionar. Este proyecto tiene como objetivo poner bajo la lupa de la duda, creencias populares que forman parte de la vida cotidiana, pero que pocas veces son examinadas con rigurosidad, con el enfoque crítico necesario para obtener evidencia comprobable.

Aquí encontrarás contenidos que abordan temas como los horóscopos, los fenómenos paranormales, los milagros y otras creencias extendidas. El objetivo no es imponer verdades únicas, porque caeríamos en el mismo facilismo que criticamos, sino ofrecer herramientas que permitan diferenciar entre lo que se cree y lo que realmente puede demostrarse.

Duda Metódica es una invitación a pensar con mayor profundidad, a cuestionar lo evidente y a construir una mirada más consciente sobre la realidad. Este espacio está dirigido a quienes buscan respuestas más allá de la costumbre y la tradición.