Descripción
Este proyecto web se trata de ser un portal de consultas rápidas lleno de hacks, tips reales y guías de supervivencia diseñado para quienes laboran en un call center de cobranzas. La idea es cambiar los conceptos pesados, como los manuales aburridos o la teoría pesada que casi nadie usa en oficina, por guías rápidas y fáciles de entender que enseñen a negociar con éxito sin morir en el intento y cuidando siempre tu salud mental cuando el teléfono no para de sonar.
Esta propuesta nace desde mi experiencia tras llevar más de 4 años como supervisora, aplicando todo lo aprendido en la cancha y conociendo los retos que aparecen cuando un cliente se pone difícil o estamos contra el reloj para alcanzar la meta. La intención es brindar herramientas claves y estrategias fijas para que dejes de sentirte como un operador más convirtiéndote así en un experto en tu área.
Finalidad
Este espacio busca convertirse en un apoyo diario aprendiendo a través de vivencias reales del día a día y consejos para que puedan aplicar en tu siguiente llamada. La finalidad es ayudar a que el operador pueda destacar en su gestión con técnicas de comunicación que sí funcionan para recuperar esa cartera y asegurar su comisión, pero cuidando el tu paz mental para que el estrés laboral no te pase factura.
Además, la intención de esto es que puedan subir de nivel profesional conociendo a fondo cómo funciona el negocio. Para lograrlo, se armaron herramientas y soluciones directas que puedan facilitar la jornada laboral ayudando así a destacar en el equipo dominando la gestión como un experto.
Público Objetivo
Este proyecto web está pensado para jóvenes que estudian y trabajan, así como para padres y madres de familia de entre 18 y 35 años que pertenecen a los niveles socioeconómicos C y D. El sitio se enfoca en quienes laboran en Lima Metropolitana y en las principales ciudades del Perú, ofreciendo respuestas directas y soluciones prácticas que se ajustan a su realidad. El objetivo es facilitar la jornada laboral mediante herramientas claves que mejoren su desempeño diario.
Además, se busca fortalecer la gestión de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas y las comisiones que sostienen la estabilidad económica personal y familiar. Aquí nos enfocamos en impulsar el crecimiento profesional mediante estrategias basadas en las experiencias reales desde la cancha generando así que el operador gane confianza en sus llamadas y logre destacar dentro de su equipo.
Modo de Acción
Se dividió en tres secciones muy prácticas para que puedan verlas en cualquier momento libre que tengan en el día. Esto ayudará a obtener mejores resultados y menos estrés en el día a día.
- Hacks de Negociación (Asegura tu comisión):
Te compartimos un “speech” con las frases fijas para cerrar acuerdos según el tipo de cliente, junto a trucos efectivos para rebatir las excusas clásicas de siempre y una guía sobre cómo organizar tu base de datos para ser más rápido que los demás.
2. Kit de Supervivencia (Cero estrés, más pilas):
Aprender a como lidiar con clientes difíciles, recordando siempre que no es algo personal, y te comparto tips de respiración o estiramientos para no terminar tieso en la silla. Además, podrás encontrar recomendaciones sobre herramientas de oficina que te harán la vida más fácil durante la jornada laboral.
3. Manual de Campo (Sin líos y con resultados):
Te brindamos tips de lo que puedes y no decir según la ley para evitar futuros líos, consejos sobre cómo escribir mensajes que no parezcan robotizados y logres captar la atención del cliente. Además, encontrarás anécdotas reales basadas desde mi propia experiencia para que puedas evitar los mismos errores en gestión.
Referencias
https://kobra.red/blog/analisis-de-datos-para-mejorar-estrategias-de-cobranza
https://www.moonflow.ai/blog/como-cobrarle-a-clientes-dificiles
